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Foire aux questions

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    Commandes

    Rendez-vous dans l’onglet "Tous nos produits", choisissez la ou les recette.s de votre choix, puis cliquez sur "Commander". Il ne vous reste plus qu’à renseigner vos informations de paiement et cliquer sur "Payer".
    Deux jours plus tard, nos cookies seront chez vous… et vous n’aurez plus qu’à fondre de plaisir !

    Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande grâce au lien de suivi reçu par mail. Si besoin, contactez-nous via notre formulaire de contact, en indiquant votre nom, prénom et votre numéro de commande, on vous tient informé rapidement !

    Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous vite avec votre nom, prénom et numéro de commande via notre formulaire de contact. Le service client de La Fabrique répondra à votre demande au plus vite.

    Vérifiez votre boîte mail ainsi que vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via notre formulaire de contact, avec vos nom et prénom, on vous renvoie tout ça en un clin d’œil !

    Malheureusement, une fois la commande validée, il n’est plus possible d’y ajouter des produits. Il faudra en passer une nouvelle (promis, la livraison sera tout aussi rapide).

    Livraison

    Les délais de livraison sont précisés lors de votre commande. Vous recevrez un lien de suivi dès que le colis sera expédié. Comptez généralement 48 à 72h pour recevoir vos cookies.

    Si vous avez manqué la livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage ou déposera votre colis en point relais. Vous pouvez suivre toutes les infos via votre lien de suivi.

    Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous ouvrions une enquête auprès de notre transporteur.

    Pour le moment, ce n’est pas possible, mais nous proposons différents modes de livraison (à domicile ou en point relais) pour plus de flexibilité.

    Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Malheureusement, nous ne livrons pas encore partout dans le monde ni dans les DOM-TOM. Nous travaillons sur ce point !

    Chez La Fabrique Cookies, nous livrons en A pour C pour une réception des cookies en 72h maximum. Cela signifie que si la commande est passée avant midi le jour A, les cookies sont boulés et cuits l’après-midi, puis mis en boîte le jour B et transmis à notre transporteur, pour une livraison le jour C.

    Paiement

    Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard... dont le pays d'émission figure parmi nos pays de livraison : France et Belgique.
    Si toutes vos informations sont correctes mais que le paiement n'aboutit pas, vérifiez auprès de votre banque vos possibilités de paiement.

    1. Sélectionnez le mode de paiement "Carte bancaire" à l'étape du paiement
    2. Dans le champ "Numéro de la carte" : indiquez les 16 chiffres figurant sur le recto de votre carte, sans espace.
    3. Indiquez la date d'expiration de votre carte.
    4. Dans le champ "Cryptogramme", indiquez les 3 derniers chiffres de la série imprimée au verso de votre carte.
    Le cryptogramme correspond aux chiffres permettant de sécuriser les transactions par carte de paiement et d’offrir une protection accrue contre l’utilisation frauduleuse.
    5. Une fois vos données bancaires saisies, cliquez sur "Payer". Vous acceptez ainsi les Conditions Générales de Vente.

    Il peut s’agir d’un problème de plafond ou de sécurité bancaire. Essayez une autre carte ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi tenter avec PayPal si besoin.

    Bien sûr ! Vous la trouverez dans votre email de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçue, on peut vous la renvoyer. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact.

    Pas d’inquiétude, contactez-nous via notre formulaire de contact, avec un justificatif, on vérifie immédiatement et on vous rembourse si une erreur est confirmée.

    Bien évidemment ! Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par La fabrique Cookies.

    Il n'est pas possible de payer à la livraisons des cookies. Aucune commande ne sera prise en compte si le paiement n'est pas effectué.

    Retours & Réclamations

    Pour des raisons d’hygiène, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous via le formulaire de contact pour toute réclamation, on trouvera une solution.

    Vous pouvez joindre le service client de La Fabrique Cookies, en nous envoyant votre réclamation via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Indiquez bien votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi que le problème rencontré.

    Rendez-vous sur notre formulaire de contact, nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

    Produits

    Cela peut malheureusement arriver, souvent à cause des conditions de transport. Sachez que nous apportons une attention particulière à glisser uniquement les cookies de la meilleure qualité dans vos colis. Envoyez-nous un message via le formulaire de contact et nous vous proposerons une solution de compensation adaptée. Aucune compensation financière ne sera possible.

    Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nos commandes sont préparées à la main par notre équipe, et malgré tout le soin apporté, une erreur peut parfois survenir, l’erreur est humaine.
    Envoyez-nous une photo du colis reçu, ainsi que votre nom, prénom et numéro de commande, via notre formulaire de contact et nous corrigerons cela au plus vite.

    Tous les allergènes sont mentionnés sur chaque fiche produit. De manière générale, la principale source d'allergène concerne la fabrication de nos produits dans un atelier qui utilise du soja, des œufs, des arachides et d’autres fruits à coque.

    Nos cookies ne sont pas disponibles en version vegan ou bio pour le moment. En revanche, nous travaillons sans cesse sur de nouvelles recettes gourmandes et nous accordons une grande importance au choix de nos ingrédients, que nous sourçons auprès de producteurs français.

    Chez La Fabrique Cookies la provenance dès ingrédients est notre priorité numéro un. La quasi totalité de nos produits sont français, fabriqués en Iles de France, dans notre laboratoire de Gennevilliers.
    Voici plus en détail la provenant des cookies La Fabrique :
    - Beurre frais AOP, provient de Poitou-Charente
    - La farine est fabriquée en Centre-Val-de-Loire
    - Les œufs sont bien bio, d'élevages plein air du sud-est
    - Le caramel au beurre salé provient d'Isigny
    - Le sucre est français aussi
    - Le chocolat est fabriqué par notre voisin Belge avec un cacao certifié durable et équitable.

    Mon compte

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    Pour passer commande chez La Fabrique Cookies, deux possibilités s’offrent à vous :
    - Créer un compte si vous n’en avez pas. Avoir un compte présente de nombreux avantages : vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau. Vous pouvez gérer vos commandes ainsi que vos réservations (suivi, historique).
    - Commander sans créer de compte.
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    Boutiques

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    Retrouvez la liste complète de nos boutiques dans la rubrique "Nos boutiques" avec les adresses, les horaires et les infos pratiques. On vous attend, venez vite !

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